Vous venez de découvrir une opération intitulée « CB Psp*esp Ent. Hayes Eur » sur le compte bancaire de votre entreprise et vous ne savez pas à quoi elle correspond ? Ce libellé semble être associé au service EspaceEntreprises, accessible notamment via le site esp-ent.com, qui propose des informations et documents relatifs aux entreprises. Le problème peut apparaître après avoir utilisé une offre à bas prix pour rechercher ou télécharger un document comme un Kbis.
Un chauffeur VTC a récemment partagé son expérience avec Chauffeurs-Independants.fr. Il souhaitait simplement récupérer rapidement le Kbis de sa société après une recherche sur Google. Après avoir payé 1,79 € pour accéder au service, il a découvert quelques jours plus tard une opération d’environ 59 € sur le compte de son entreprise, identifiée par le libellé CB Psp*esp Ent. Hayes Eur.
Voici comment identifier cette opération, comprendre l’origine de l’abonnement et surtout les démarches qui ont permis, dans ce cas précis, d’obtenir l’acceptation d’un remboursement.
CB Psp*esp Ent. Hayes Eur : à quoi correspond ce débit ?
Lorsqu’un paiement apparaît sous la forme CB Psp*esp Ent. Hayes Eur, le nom affiché sur le relevé bancaire n’est pas forcément identique au nom commercial du site utilisé quelques jours auparavant. C’est précisément ce qui peut rendre l’origine de l’opération difficile à identifier.
Dans le cas transmis à Chauffeurs-Independants.fr, une recherche du libellé a permis de faire le rapprochement avec EspaceEntreprises. Le chauffeur avait utilisé ce service quelques jours plus tôt pour obtenir un document concernant sa société, après être arrivé sur la plateforme depuis une recherche Google consacrée au Kbis.
Le site EspaceEntreprises affiche actuellement une offre « Essai découverte » à 1,79 € HT pendant deux jours, suivie d’un abonnement mensuel. Au moment de notre vérification, le site indique un passage automatique à 59 € HT par mois, avec possibilité de résiliation.
Il faut également noter que le préfixe « CB » du libellé laisse penser qu’il s’agit d’une opération par carte bancaire plutôt que d’un prélèvement SEPA classique. Cette distinction peut avoir son importance si vous souhaitez ensuite contester l’opération auprès de votre banque.
Un Kbis à 1,79 € puis un abonnement mensuel : le cas d’un chauffeur VTC
Le chauffeur concerné avait besoin d’un Kbis pour les démarches administratives de sa société de VTC. Comme beaucoup d’entrepreneurs pressés, il a effectué une recherche sur Google et a sélectionné un résultat lui permettant d’accéder au document recherché.
Le paiement initial était de 1,79 €. Le chauffeur explique qu’il pensait effectuer un paiement ponctuel pour accéder à son document et qu’il n’avait pas compris qu’il souscrivait parallèlement à une offre d’essai se transformant ensuite en abonnement mensuel.
Quelques jours plus tard, une opération d’environ 59 € est apparue sur le compte de la société. Le libellé bancaire ne mentionnant pas directement « Kbis » ou un nom immédiatement reconnaissable, il a fallu effectuer une recherche sur CB Psp*esp Ent. Hayes Eur pour retrouver l’origine du paiement.
Cette situation n’est évidemment pas propre aux chauffeurs VTC. Un artisan, un commerçant, un freelance ou le dirigeant d’une TPE peut lui aussi avoir besoin rapidement d’un Kbis ou d’informations sur son entreprise et suivre un parcours similaire.
Pourquoi environ 59 € sont-ils débités après les 1,79 € ?
Selon les informations actuellement affichées sur EspaceEntreprises, les 1,79 € HT correspondent à une période d’essai de deux jours. À son terme, l’accès se transforme automatiquement en abonnement mensuel si celui-ci n’a pas été résilié. Le site affiche actuellement un tarif de 59 € HT par mois.
Dans l’échange transmis par le chauffeur, le service client a lui-même expliqué que l’offre de 1,79 € était suivie d’un abonnement automatique. Il a également affirmé que ces conditions étaient indiquées sur le site et au moment de la validation du paiement.
Le désaccord ne portait donc pas sur l’existence de cette mécanique commerciale, mais sur la manière dont elle avait été comprise lors du parcours initial. Le chauffeur expliquait être arrivé sur le site avec une intention très précise : obtenir son Kbis, et non souscrire durablement à un service mensuel.
Première étape : demander immédiatement la résiliation et le remboursement
Si vous identifiez une opération CB Psp*esp Ent. Hayes Eur que vous n’aviez pas anticipée, commencez par contacter le service concerné rapidement. Indiquez que vous souhaitez mettre fin à l’abonnement et demandez explicitement qu’aucun nouveau débit ne soit effectué.
Ne vous contentez pas de demander la résiliation. Si vous contestez également le montant déjà débité, écrivez clairement que vous demandez le remboursement de la somme prélevée.
Conservez des captures du site, le relevé bancaire montrant l’opération, la confirmation du paiement initial et l’ensemble des mails échangés avec le support. Ces éléments pourront devenir utiles si la première demande n’aboutit pas.
Que faire si EspaceEntreprises refuse d’abord de rembourser ?
Dans le cas du chauffeur VTC que nous avons pu consulter, la première réponse du support n’a pas immédiatement donné lieu à un remboursement. EspaceEntreprises a rappelé le fonctionnement de son offre d’essai et indiqué que l’abonnement était automatiquement activé après 48 heures.
Le service a néanmoins confirmé l’annulation de l’abonnement et indiqué qu’aucun nouveau paiement ne serait effectué. Le chauffeur a alors répondu qu’il contestait avoir compris, lors de son arrivée sur le site, que le téléchargement recherché entraînait ce type d’abonnement.
Il a ensuite demandé une nouvelle fois un remboursement intégral, en indiquant qu’en l’absence de solution il envisageait notamment d’effectuer un signalement auprès des autorités compétentes.
Dans la réponse suivante, EspaceEntreprises a confirmé que la demande de remboursement était validée. Le service client a indiqué que le montant serait recrédité sur le compte bancaire dans un délai annoncé de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce cas ne permet pas d’affirmer qu’une telle démarche entraînera systématiquement un remboursement. En revanche, il montre qu’une première réponse négative ou défensive ne signifie pas nécessairement qu’il faut abandonner sa demande.
Un modèle de message pour demander le remboursement
Après une première demande infructueuse, un message court et factuel peut être plus efficace qu’un long échange. Il faut rappeler le contexte, expliquer ce que vous pensiez acheter et demander une réponse précise sur le remboursement.
Vous pouvez utiliser une formulation de ce type :
« Bonjour,
J’ai utilisé votre plateforme dans le seul but d’obtenir un document relatif à mon entreprise après une recherche de Kbis. J’ai réglé l’offre proposée à 1,79 €, mais je conteste avoir souhaité souscrire volontairement à un abonnement mensuel et je viens de découvrir un débit supplémentaire sur mon compte professionnel.
Je vous demande donc de confirmer la résiliation immédiate de tout abonnement ainsi que le remboursement intégral du montant débité.
À défaut de résolution amiable, je me réserve la possibilité de signaler cette situation auprès des organismes compétents et de me rapprocher de mon établissement bancaire afin d’étudier les voies de contestation disponibles.
Cordialement. »
Il vaut mieux éviter d’affirmer dans le message qu’une infraction ou une « escroquerie » est juridiquement constituée. Il suffit d’exposer précisément ce que vous contestez et les démarches que vous envisagez réellement.
SignalConso et DGCCRF : que peut-on faire ?
SignalConso est un service public permettant de signaler un problème rencontré avec une entreprise. Il comporte notamment un parcours spécifique pour les débits injustifiés, montants incorrects ou abonnements non désirés. Le signalement est transmis à l’entreprise et devient également visible par les agents de la DGCCRF.
La plateforme indique qu’une entreprise peut répondre directement au signalement. Cette démarche peut donc constituer une étape supplémentaire lorsqu’une tentative de résolution directe n’aboutit pas. Elle ne garantit toutefois pas automatiquement un remboursement.
Il faut également tenir compte du fait qu’un entrepreneur ayant utilisé un service pour les besoins de son activité professionnelle ne se trouve pas nécessairement dans la même situation juridique qu’un consommateur particulier. Les règles applicables peuvent dépendre du contrat, du mode de paiement et du statut dans lequel le service a été acheté.
Peut-on contester CB Psp*esp Ent. Hayes Eur auprès de sa banque ?
Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez rapidement votre banque et transmettez-lui le libellé exact, le montant, la date et les éléments dont vous disposez. Le ministère de l’Économie recommande de signaler immédiatement les opérations inhabituelles et de suivre la procédure de contestation prévue par l’établissement bancaire.
Attention toutefois à ne pas présenter automatiquement le paiement comme une fraude à la carte si vous avez vous-même saisi votre carte lors de l’achat initial. La question peut alors porter sur l’étendue de l’autorisation donnée, le renouvellement ou l’abonnement associé au paiement initial. La banque devra examiner la situation au regard des éléments fournis et des conditions du compte professionnel.
Si de nouveaux débits apparaissent malgré une résiliation confirmée, contactez immédiatement votre établissement bancaire. Plus la contestation est effectuée rapidement et documentée, plus il sera facile d’expliquer précisément la chronologie.
Besoin d’un Kbis ? Il existe des solutions officielles gratuites
L’un des enseignements importants de cette mésaventure est qu’un dirigeant n’a pas forcément besoin de passer par un intermédiaire payant pour récupérer les informations officielles de son entreprise.
L’Annuaire des Entreprises, service public, permet de télécharger gratuitement un justificatif d’immatriculation au Registre national des entreprises (RNE). Ce document contient les informations d’immatriculation de l’entreprise et suffit désormais pour de nombreuses démarches administratives.
Si vous êtes dirigeant d’une société commerciale éligible et que vous avez réellement besoin d’un extrait K ou Kbis, le service MonIdenum permet aux dirigeants concernés de télécharger gratuitement leur propre document. Il faut être identifié comme dirigeant de l’entreprise et remplir les conditions d’accès au service.
Les artisans, professions libérales et certaines entreprises individuelles ne disposent d’ailleurs pas nécessairement d’un Kbis. Toutes les entreprises sont désormais enregistrées au RNE, et un justificatif d’immatriculation peut être téléchargé gratuitement depuis l’Annuaire des Entreprises.
Que retenir si vous voyez « CB Psp*esp Ent. Hayes Eur » sur votre compte ?
Si vous venez de rechercher CB Psp*esp Ent. Hayes Eur après avoir découvert une opération d’environ 59 € sur le compte de votre entreprise, commencez par vérifier si vous avez récemment utilisé EspaceEntreprises, notamment pour rechercher un Kbis ou un document d’entreprise. Le service affiche actuellement une offre d’essai à 1,79 € HT pendant deux jours, suivie automatiquement d’un abonnement mensuel si celui-ci n’est pas résilié.
Si cet abonnement ne correspond pas à ce que vous pensiez acheter, contactez immédiatement le service pour demander à la fois sa résiliation et le remboursement du débit contesté. En cas de première réponse négative, formulez une seconde demande claire, conservez toutes les preuves et envisagez, selon votre situation, un signalement via SignalConso ainsi qu’un contact avec votre banque.
Le cas partagé avec Chauffeurs-Independants.fr montre qu’une demande de remboursement initialement contestée peut finalement être acceptée après une nouvelle réclamation plus ferme et documentée. Et pour éviter de se retrouver dans la même situation à l’avenir, pensez d’abord aux services officiels : l’extrait RNE est disponible gratuitement sur l’Annuaire des Entreprises et, pour les dirigeants éligibles, le Kbis peut être téléchargé gratuitement via MonIdenum.
